Ещё один кошмар руководителя - сотрудник, который не выбирает выражений в разговоре с ним. Если не хотите оступиться, поднимаясь вверх по карьерной лестнице, то будьте осторожны с воспоминаниями о предыдущей работе и даже не пытайтесь познать его душу. Лайф опросил руководителей и HR-специалистов российских компаний и выяснил, какие фразы подчинённого нервируют начальника больше всего, а также могут заставить его усомниться в вас как в профессионале.

Какое бы направление в бизнесе мы ни рассмотрели, честность - одно из главных правил на рабочем месте, но и у него есть несколько исключений, которым практикующие специалисты должны уделить особое внимание. Важно следить за тем, что вы говорите своему боссу, ведь от этого будет зависеть ваша дальнейшая судьба в компании, уверен Райан Кан, карьерный коуч, основатель компании The Hired Group, автор книги "Вы приняты: гид для недавних выпускников". Речь идёт не о сквернословии и оскорблении, а о конкретных фразах, которые могут заставить работодателя усомниться в профессиональных навыках нанятого им специалиста.

Российские руководителя и HR-специалисты разделяют мнение Кана: подумай, прежде чем говорить, - главный принцип, который должен соблюдать каждый сотрудник. По словам опрошенных Лайфом, руководитель ценит, когда сотрудник честен с ним, но для откровенных разговоров нужно выбирать правильное место и время, а также не путать честность с непрофессионализмом.

Говорить всё, но на ушко

Роль играют не только фразы, но и интонация, с которой их произносят, а также контекст, уверенно заявляет Вероника Ноговицина, ведущий консультант фирмы "Агентство Контакт". Такая фраза, как "мы договаривались о другом", адресованная начальству, может быть уместна в разговоре наедине в переговорной или на совещании, однако не очень корректна, если подчинённый прокричит её на весь open space, когда беседу могут услышать остальные сотрудники, считает она.

Каждый руководитель хочет быть и восприниматься сильным профессионалом своего дела, а также хорошим руководителем для своей команды. Сотрудник поступит неправильно, если публично посягнёт на эти два аспекта его репутации.

Для босса всё невозможное возможно

"Это невозможно" - фраза, которую настойчиво не рекомендует использовать Рубен Арутюнян, старший консультант компании ­CEB SHL Russia­&­CIS­, член НП "Эксперты рынка труда" в разговоре с руководителем. Категоричные отказы нервируют начальство и заставляют сомневаться в профессиональной компетентности сотрудника, соглашается с ним Елизавета Радзиевская, руководитель отдела кадров компании Bridge Group.

Однако недопустима эта фраза не только в разговорах с начальником, а даже между сотрудниками, уверен Игорь Мытько, руководитель Департамента управления информацией Российского нового университета (РосНОУ).

- "Это невозможно" - фраза, которая одним махом обрубает всю коллективную деятельность. Гораздо разумнее предложить альтернативный способ достижения цели.

Галина Мороз, старший тренер-консультант компании CBSD, говорит, что всегда нужно помнить: возможно всё. По её словам, лучше сказать так: "Работа предстоит непростая, для её выполнения потребуются дополнительные ресурсы". Можно сказать руководителю, что понадобится помощь кого-нибудь из коллег, чтобы выполнить поручение качественно и в срок или обратиться за советом, как сделать это лучше, к самому руководителю, рекомендует Елизавета Радзиевская.

Незнайка и П очемучка должны уметь "гуглить" самостоятельно

Сотрудник, который донимает начальство вопросами "А как это сделать?" или "Где это найти?" далеко не пойдёт, считает эксперт - основатель коммуникационного агентства PR Inc. Ольга Дашевская. Важное качество в сотрудниках - умение находить информацию, говорит она, сейчас даже при поиске человека на работу в числе обязанностей указывают "уметь гуглить", это уже требование, объясняет она.

Когда руководитель ставит перед сотрудником задачу, он рассчитывает, что она будет исполнена им самостоятельно. Начальник, имея много задач, увеличивает команду с целью передать дела коллегам, а если они начинают возвращаться с бесконечным потоком вопросов, то получается ад. Людей, которые часто меня отвлекают, я от себя отдаляю и переподчиняю их коллегам или передаю полномочия тем, кто может справляться с задачами самостоятельно.

А почему ХХХ получает больше?

Рубен Арутюнян и Галина Мороз говорят, что обсуждение чужой зарплаты вызывает недовольство у руководителя.

По словам Галины Мороз, если сотрудник считает, что его зарплата не соответствует качеству выполненной работы, то не нужно сравнивать себя с коллегой по цеху: "Мы с Верой занимаем одну и ту же позицию, она работает хуже меня, а получает больше". Лучше расскажите о своих заслугах, смело заявляет она, так вы произведёте впечатление человека зрелого, который не может не вызвать уважения и признания.

Как платят - так и работаю

Вера Маневич, руководитель обособленного подразделения Coleman Services в городе Новосибирске, не рекомендует прибегать к таким высказываниям, как: "мне за это не платят" или "как платят - так и работаю".

Очень непрофессионально будет обратиться к боссу с посылом "Скажите спасибо, что я вообще за такую зарплату работаю у вас", считает Алина Дмитриева, директор компании "Мой семейный юрист". Фразы такого плана, конечно, воспринимаются негативно и могут стать последним обращением подчинённого к работодателю.

Скабрезности и сальные шуточки ваш работодатель тоже вряд ли оценит. Это прекрасно, когда существуют открытые и доверительные отношения между сотрудниками и руководством, но это всегда тонкая грань, перейдя которую, вы рискуете серьёзно испортить не только свою репутацию, но и изменить отношение к вам как к специалисту.

Моя твоя не понимать

Ещё одна "мина" для нерадивого сотрудника - спрятать свою некомпетентность за словами "вы сказали сделать так", убеждена Ольга Дашевская.

Я всегда говорю, что между "сказали" и "услышали" бывает пропасть. Перед сотрудником ставится задача, а он вдруг понимает её по-своему. Когда руководитель начинает спрашивать об исполнении, оказывается, что сотрудник недопонял, но не постарался уточнить. На замечание о том, что было дано другое указание, коллега отвечает: "Ну, мне так показалось". Итог - задача не выполнена.

Если что-то недопонял на стадии обсуждения задачи, лучше переспросить, но если она уже принята к исполнению, значит, все нюансы ясны, объясняет Дашевская.

Невиноватая я, клиент сам ушёл

Намекать или прямо говорить руководителю об отсутствии у него достаточных профессиональных навыков ("Вы сами виноваты, что от нас ушёл клиент" или "Если бы вы провели переговоры иначе, то этого бы не случилось") ни к чему хорошему не приведёт, говорит Вероника Ноговицина.

Не хочу, не буду - практикую

Светлана Ермаченкова, генеральный директор проекта SocialKey Ads компании Digital Society Laborator, объясняет, почему руководителям не нравится, когда подчинённые противятся переменам:

- "Я не буду этого делать, потому что раньше мы этого не делали" - это, наверное, одна из самых раздражающих фраз. Вы пришли на работу учиться, развиваться и становится более опытным специалистом. Если делать только одно и то же, вы ничему не научитесь.

Когда сотрудник подхватил звёздную болезнь

Инна Алексеева, генеральный директор агентства PR Partner, ценит в сотрудниках искренность и на дух не переносит, когда сотрудник присваивает себе заслуги нескольких человек или всей команды.

Прежде чем мне говорить что-то вроде "Если бы не я (мои таланты, дела и пр.), проект бы провалился", лучше сто раз подумать. Проект всегда коллективное творчество, даже если вы руководите им. Поверьте, лучше хвалить свою команду, тогда и ваш вклад тоже будет замечен.

Свалить вину на коллегу по офисной парте

Ещё один из запрещённых ходов в разговоре - перекладывать вину на другого, говорит Галина Мороз. "Я не выполнил проект в срок, потому что отдел логистики не закупил материалы, дизайнер не подготовил презентацию, а бухгалтерия напортачила с расчётами". Если вы отвечаете за проект, то недобросовестная работа ваших коллег - только ваша ответственность. Примите её на себя.

О предыдущей работе, как и о бывших, не говорят

Наталья Хамова, руководитель кадровой службы компании "Лаш Раша", говорит о том, что нужно быть осторожным с фразой "на моей предыдущей работе мы делали именно так".

Ваше высочество, можно обратиться?

Руководство должно видеть, что вы уважаете себя как специалиста, профессионала своего дела, как цельную личность, считает Галина Мороз.

Не стоит загонять себя в уничижительное положение словами: "Не будете ли вы так любезны уделить мне время", "Я понимаю, что вы очень заняты, но был бы очень признателен за разговор". Подобные фразы сразу показывают ваше отношение, которое у в психологии можно назвать подстройкой снизу. Нужна беседа? Так прямо и говорите, без лишних эмоций и просьб. Просто ставьте перед фактом, что у одного из подчинённых назрели вопросы, которые необходимо обсудить.

Про семью ни слова

Не стоит испытывать судьбу, говоря своему руководителю "у меня в приоритете семья" , предупреждает Любовь Савина, директор юридической фирмы Alta Via.

Отлично, у большинства людей так, возможно, и у самого руководителя, только зачем акцентировать на этом внимание? Руководителю слышится не то, что для вас важна семья, а то, что не очень важна работа.

Не лезть в душу к боссу

Вера Маневич уверяет, что "бояться" босса не надо, но и не надо с ним пытаться "дружить". Бизнес- это бизнес, уверенно говорит она.

Испортить отношения между руководителем и подчинённым могут личные или профессиональные факторы. В личных не рекомендую "лезть в душу" к боссу, рассказывать про личную жизнь, спрашивать совета, стучаться в друзья в социальных сетях.

Тема управления командой больная для многих. На плечах тимлидов и менеджеров лежит огромная ответственность за успех проекта и всех сотрудников.

Современному лидеру мало быть хорошим специалистом, важно быть еще и тонким психологом. Только тогда он сможет мотивировать, убеждать и принимать беспристрастные решения.

После прочтения этой инфографики вас накроет чувство дежавю: как часто вы слышали эти фразы от руководителей и произносили сами. Большая ошибка. В успешных коллективах они не звучат: вот что нужно говорить вместо них:

11 фраз, которые нельзя говорить подчиненным

Вы когда-нибудь задавались вопросом, как стиль управления может повлиять на команду? Может есть более эффективные методы общения с сотрудниками? Иногда самые безобидные фразы могут навредить.

Метод коучинга и его преимущества

Многие современные лидеры выбирают стиль коучинга: система учит задавать вопросы, а не давать распоряжения.

Коучинг культура в организации способна повысить вовлеченность сотрудников на 12%, а продуктивность на 13%.

80% людей, которыми руководили по принципам коучинга, отзывались о нем положительно.

11 потенциально опасных фраз

1. “Я плачу тебе не за то, чтобы делать за тебя всю работу.”

Почему нельзя говорить?

Подобные заявления и угрозы не вдохновят команду на продуктивную работу.

Что лучше спросить

“Что ты планируешь делать в этой ситуации?”

2. “Сегодня ты хорошо поработал.”

Почему нельзя говорить?

Общие формулировки создают впечатление, что вам не особенно интересны достижения сотрудника.

Что лучше спросить

“Что ты думаешь о [задаче] сегодня?”

Сотрудники особенно ценят открытое общение:

67% людей хотят быть отмеченными за качественную работу, ожидают поддержки от менеджера и ищут возможности делиться впечатлениями с руководством.

3. “Этот клиент сводит меня с ума!”

Почему нельзя говорить?

Если начальник может пренебрежительно относиться к клиентам, то это позволительно и его подчиненным.

Что лучше спросить

“Как думаете, почему с [клиентом] нам так сложно работать?”

4. “Продолжай в том же духе”

Почему нельзя говорить?

Многим сотрудникам для дальнейшего развития нужен конкретный и конструктивный отзыв.

Что лучше спросить

“У тебя отлично получается [задача]. В каких сферах ты еще хочешь развиваться?”

Членам команды важен фидбэк:

Почти 60% хотели бы получать отзыв о своей работе каждый день или каждую неделю.

5. “Не трать мое время. мы это уже пробовали.”

Почему нельзя говорить?

После таких слов членам команды будет некомфортно предлагать новые идеи.

Что лучше спросить

“Какие еще варианты ты видишь?”

6. “Почему вы этого не сделали?”; “Почему вы это сделали так?”

Почему нельзя говорить?

Подобные формулировки снижают мотивацию сотрудников. Многие люди обижаются, если спрашивать их “Почему ты…?”

Что лучше спросить

“Как мы можем улучшить результат в следующий раз?”

Конструктивно критиковать бывает непросто:

Примерно 9 из 10 менеджеров не рискуют указывать на объективные недостатки, так как боятся негативной реакции.

7. “У меня сейчас нет на это времени.”

Почему нельзя говорить?

Если вы находите время на общение с членами команды, они чувствуют себя ценными сотрудниками и охотнее растут.

Что лучше спросить

“Я бы хотел это обсудить, но сейчас нет времени. Мы сможем поговорить позже?”

8. “Это не важно.”

Почему нельзя говорить?

Игнорируйте замечания сотрудников и вы обязатеьно пошатнете их уверенность в ценности собственных идей.

Что лучше спросить

“Объясни, что тебя беспокоит в этом вопросе.”

9. “Понятно?” “Все разобрались?”

Почему нельзя говорить?

Так вы не сможете объективно оценить ситуацию. Если информации было много, слушатели просто растеряются и не смогут ответить. Если вопрос задается группе людей, мало кто первым решится сказать, что не все понятно.

Что лучше спросить

“Давайте еще раз все проговорим и убедимся, что все поняли?”

10. “Нам нельзя ошибаться”

Почему нельзя говорить?

Подобные заявления отбивают желание экспериментировать и отходить от проверенных сценариев.

Что лучше спросить

“Какой у нас есть запасной план, если идея не сработает?”

11. “Оставляй личную жизнь дома”

Почему нельзя говорить?

Игнорировать проблемы сотрудников значит заявлять о безразличии к их состоянию. Это может негативно повлиять на ваши отношения.

Что лучше спросить

“Тебя сейчас что-то беспокоит?”

Что делать, если вы сказали то, чего говорить не стоило

Если вы потеряли обладание, не переживайте. Восстановить репутацию можно за три шага:

Проследите, как члены команды к вам относятся, повлиял ли на них ваш поступок.

Признайте ошибку

Если вы не побоитесь взять ответственность на себя, то сможете вернуть доверие подчиненных

Спокойно объясните, что вы имели в виду, и продолжайте общение

Если вы перестанете отдавать приказы и начнете задавать вопросы, продуктивность и отношения внутри вашего коллектива заметно улучшатся. Прислушивайтесь к сотрудникам и объективно оценивайте их работу, чтобы извлечь максимум пользы из совместной работы.

Просто попробуйте. На следующей же встрече с командой задайте пару вопросов.

Что ты чувствуешь, когда собираешься на доклад к своему руководителю? Страх? Неуверенность в своих силах?

Общению с руководителем не учат в школах, однако по этому предмету нам всем приходиться держать экзамен, когда мы начинаем свою карьеру. И провал на этом экзамене может стоить тебе карьеры.

Лично ко мне опыт в том, как докладывать своему боссу, пришел позже, когда я сам стал руководителем и понял, насколько неуклюжие доклады делают подчиненные, если их никто этому не учил.

А если ты сам руководитель, то просто перешли своим подчиненным ссылку на эту статью. А еще лучше — собери их, прокрути слайды, которые ты видишь выше, и пройдись по тезисам из статьи. Результатом будет установление между вами набора общих правил, соблюдение которых сделают ваше общение более эффективным к вашему взаимному удовольствию.

До разговора с руководителем

1. Отчитывайся без напоминаний

«Я не могу быть секретаршей для всех и постоянно напоминать им о сроках. Иногда мне кажется, что люди просто пропускают мимо ушей задачи и сроки, которые я им поставил.»

— думает твой босс.

Не превращай своего босса в живой будильник. Не заставляй своего руководителя опускаться на уровень микроменеджмента и напоминать тебе о сроках отчета.

Если задача не готова — напиши ему об этом сам с кратким объяснением причин и новым сроком. Лучше показать, что ты не успел сделать задачу, чем отсутствием отчета дать ему повод думать, что ты проигнорировал задачу вовсе.

Если задача готова и тебе есть чем похвалиться — тем более проси о встрече и показывай свои результаты.

2. Не держи проблемы при себе

«Если мне заранее не сообщили о проблеме, значит, её нет и задача должна быть выполнена в срок.»

— думает твой босс.

Когда ты держишь проблему при себе, ты лишаешь своего руководителя возможности вовремя вмешаться и помочь тебе. Кроме того, если ты не сообщаешь о проблеме вовремя, значит, помощь тебе не нужна и ты можешь справиться со своей задачей самостоятельно.

Когда нужно сообщать о проблеме? Когда ты понял, что она не даст тебе выполнить задачу в срок или в соответствии с заданным стандартом. После этого ты попытался её решить самостоятельно и у тебя это не получилось. Вот тогда, не раньше и не позже, иди к своему боссу и проси о помощи.

3. Не приходи без подготовки

«Когда человек не может ответить мне ни на один встречный вопрос, возникают сомнения, а вник ли он в задачу как следует или пытается сбросить мне полуфабрикат?»

— думает твой босс.

Проработай заранее все вопросы, которые могут быть тебе заданы, все альтернативные решения проблемы. Будь готов объяснить, как получаются принесенные тобой цифры и почему они верны.

Иначе ты вызовешь раздражение шефа и будешь отправлен на доработку — потеряешь свою репутацию и время.

4. Планируй свой разговор

Это занимает всего минуту, но приносит много пользы. Как правило, к руководителю попасть получается реже, чем хотелось бы, поэтому к каждому разговору накапливается несколько вопросов, и этот список позволит тебе ничего не забыть.

Возьми чистый лист бумаги и накидай, чего ты хочешь от этого разговора. Таких целей может быть 4 типа:

1. Донести информацию, которую он хочет знать : отчет о выполненных задачах, сдвиги сроков, важные новости и т.п.
2. Донести информацию, которую ты хочешь, чтобы он знал : соблюдение тобой сроков, твои инициативы и предложения, возникшие проблемы и необходимая помощь.
3. Получить информацию, которая будет полезна тебе : уточнение задачи, новости смежников, статусы важных тебе вопросов.
4. Получить решение по необходимому тебе вопросу .

Если какой-то вопрос сложен для понимания или ты ожидаешь, что он вызовет противоречия, пропиши тезисно логику своего доклада по нему — твои аргументы и выводы.

При докладе руководителю

Обычный алгоритм доклада: сообщи цель разговора, дай данные, дай выводы, дай варианты решения, дай свою рекомендацию.

5. Без прелюдий

«Это все еще «вход в контакт» или мне уже нужно «врубаться» в то, что он говорит?»

— думает твой босс.

Сразу прямо говори, что тебе нужно: «хочу отчитаться о результатах», «есть проблема», «нужно решить», «нужно согласовать», «есть вопрос» и т.д.

Руководитель должен настроить свое сознание на правильный режим: «я решаю проблему», «я принимаю результаты», «я принимаю решение» и т.д. Пока он не настроился правильно, он не сможет эффективно воспринимать твою информацию.

6. Он не Нострадамус

«Он даже не удосужился задаться вопросом, в курсе я этой темы или нет. Это что — эгоизм или некомпетентность?»

— думает твой босс.

Подумай, что твой руководитель знает, а что нет, и введи его в курс дела. Пока он не будет в одном контексте с тобой, эффективного общения у вас не выйдет.

Не пропускай логические звенья. «Сюжетная линия» твоего рассказа должна быть непрерывной. Если для тебя что-то является само собой разумеющимся, совсем не факт, что твой руководитель обязан догадаться о логической связке, которую ты решил пропустить.

7. Вынеси мусор

«Почему я должен копаться в этой словесной помойке? Почему нельзя было подготовить связный доклад заранее?»

— думает твой босс.

Убери из своего повествования всю информацию, которая не относится к делу. Это в том числе касается информации, которая относится к делу, но является непроверенной или неокончательной. Ты рискуешь увести разговор в сторону или излишне усложнить его.

Определи, какое решение руководителя тебе нужно и исключи из доклада ту информацию, которая не приближает тебя к нему. Конечно, важно знать при этом меру — искажать или подтасовывать информацию неприемлемо.

8. Больше числительных, меньше прилагательных

«Очень хочется, чтобы мои подчиненные опирались на факты, а не на суждения и эмоции. Для этого они должны привыкнуть общаться языком цифр.»

— думает твой босс.

Высказывания, не снабженные цифрами, звучат безосновательно. Пока в разговоре не начинают звучать конкретные цифры и факты, люди всего лишь обмениваются субъективными суждениями, ни на йоту не приближаясь к истине.

Если ты хочешь убедить своего руководителя в чем-то, кратчайшая дорога к этому лежит через подготовку аналитики. Самое удивительное, что полученные цифры могут тебя самого удивить и изменить твое собственное суждение по обсуждаемому вопросу.

9. Будь конкретнее и прозрачнее

«Я как будто клещами должен вытаскивать из сотрудников ответы, чтобы добиться полного понимания ситуации. Они что-то скрывают или просто сами не вникали в подробности?»

— думает твой босс.

В ответ на вопрос «когда» давай дату. На вопрос «кто» — давай имя. На вопрос «сколько» — число: количество, сумму или долю в процентах. Чем быстрее ты дашь конкретные данные, тем быстрее закончишь этот затянувшийся разговор.

10. Не давай данных без выводов

«И зачем мне эта куча таблиц? А он сам-то попытался в них разобраться или его вообще этот вопрос не волнует?»

— думает твой босс.

Важны не цифры, а твое умение делать из них выводы.

Хороший сотрудник — самостоятельный сотрудник. Ведь если ты понимаешь, что после получения данных будет этап анализа, а после анализа — принятие решений, то почему бы тебе не попытаться пройти эту дорогу самостоятельно?

Скидывая боссу исходные данные без выводов, то говоришь ему «теперь это твоя проблема». А это, само собой, никому не нравится. Гораздо лучше был бы подход «я понимаю, что это моя проблема, и вот как я пытаюсь ее решить.»

11. Не приходи без предложений

«Если я сейчас за него придумаю решение, то он так и будет всю жизнь у меня на «ручном управлении». Пусть учится думать собственной головой.»

— думает твой босс.

Как говорит пословица, «если ты не часть решения, то ты часть проблемы». Всегда приходи не только с проблемой, но и с предложениями по её устранению. Желательно в нескольких вариантах.

Пусть твоему руководителю останется только одобрить твою идею. Пусть он видит, что у него замотивированный самостоятельный сотрудник.

12. Не уходи без решения

«Я устал. Я не хочу ничего решать. Я хочу бонус.»

— думает твой босс.

Ты пришел, чтобы получить решение (см. п. 4). .

Но принимать решения нелегко. Твой босс будет этого избегать. Помни о своей цели и возвращай разговор к принятию решения.

При встречных вопросах от руководителя

13. Отвечай на поставленный вопрос в своем первом предложении

«Ну зачем мне эти прыжки и ужимки? Я задаю конкретный вопрос и хочу конкретный ответ. Если мне будет что-то непонятно, я задам следующий вопрос. Не нужно тратить время в попытке отвечать на вопросы, которых я не задавал.»

— думает твой босс.

Если босс задает вопрос, то, как правило, он уже понимает наперед, что и в каком порядке он будет спрашивать дальше. Он уже выстроил для себя канву разговора и хочет вести разговор именно в таком русле.

Не нужно пытаться додумать его вопрос за него самого и отвечать на тот вопрос, которого он не задавал, но который он, как тебе кажется, подразумевает. Отвечай на буквально поставленный вопрос сразу. Все подробности, причины и логические объяснения — потом. Если спросят.

14. Правда и ничего, кроме правды

«Могу ли я в принципе работать с человеком, который пытается меня обмануть? Ведь он не только демонстрирует свою ненадежность, пытаясь мне соврать, но и глупость, надеясь, что я его не поймаю на лжи.»

— думает твой босс.

Не нужно ничего придумывать в попытке ответить на сложный вопрос. Не нужно дорисовывать реальность, когда отсутствуют факты. Тебя все равно выведут на чистую воду. Гораздо проще и быстрее признать, что ты чего-то не знаешь либо не сделал, и двигаться дальше.

15. Не вали на подчиненных

«Если человек не понимает, что он отвечает передо мной за действия своих подчиненных, то это клинический случай. У нас иерархия. Я отвечаю перед своим боссом за всех своих подчиненных, а они передо мной — за своих.»

— думает твой босс.

Задача ставится тебе, и отвечать за нее тоже тебе. Ты можешь делегировать задачу своим подчиненным, но это не снимает с тебя ответственности за её выполнение. При делегировании возникают дополнительные отношения ответственности между тобой и твоим подчиненным, но твоя изначальная ответственность перед твоим боссом при этом не исчезает.

16. Не трать время на оправдания

«Чем больше я прислушиваюсь к оправданиям, тем сильнее мои подчиненные будет надеяться, что от меня можно отделаться красивой историей при отсутствии результата.»

— думает твой босс.

Если твой босс ориентирован на результат, то причины его отсутствия (особенно те, которые вскрываются только в момент доклада — см п. 2) мало его интересуют.

Поэтому не трать время на оправдания — лучше потрать его на выполнение своей задачи.

При получении задачи

17. Вопросы сразу

Если в ответ на свой доклад ты получил еще одну задачу, и тебе в ней что-то непонятно, сразу задавай вопросы. Лучше выглядеть глупо при получении задачи, чем при ее сдаче, сделав не то, что требуется.

Заключение

Как ты видишь, перечисленные правила довольно просты и даже в чем-то очевидны. Однако, по моему опыту, людей, которые их системно выполняют, очень мало — для этого нужна смелость и самодисциплина. Попробуй придерживаться их, и, поверь, доверие и поддержка руководства тебе обеспечены.

См. также:

• 18 рекомендаций, как побороть напряжение и страх в общении с начальством .
• Собственник и управляющий: как избежать конфликтов. Советы управляющему.

А что самое сложное для тебя в общении с руководителем?

"Вести" узнали, какие фразы могут погубить карьеру

"Сначала покурю (пообедаю, позвоню), а потом все сделаю"

Этими фразами бросаются те, кто привык все откладывать на потом. Такие сотрудники, как правило, неорганизованные, не умеют расставлять приоритеты, им постоянно приходится напоминать об их заданиях. В итоге, даже если такой человек с горем пополам справляется с заданием, свою головную боль и потраченное время начальник ему вряд ли простит.

"Говорите, что надо сделать, я записываю"

"Люди, которые ждут пошаговой инструкции, демонстрируют свою беспомощность, страх и то, что они не могут мыслить самостоятельно. А зачем компании сотрудник, за которого нужно думать? Незачем", - объясняет руководитель отдела рекрутмента рекрутинговой компании Smart Solutions Инна Степаненко.

"У нас ничего не получится"

"Ей-богу, паникеров хочется пристрелить! - шутя говорит Наталья Бровченко. - Они подрывают веру своих коллег в проект, настраивают их на негатив. Вместо того чтобы проанализировать задание, ситуацию и найти решения, сотрудник концентрируется заранее на неудаче, что в результате и получает".

"Это не входит в мои обязанности", "Я работаю только до шести"

"Так говорят те, кто не готов брать на себя ответственность. Либо следователи должностной инструкции. Такие люди вряд ли станут лидерами, - говорит HR-директор rabota.ua Наталья Бровченко. - Еще хуже, когда сотрудники встают и уходят домой в шесть, не сделав то, о чем их просили".

"Я не могу рассчитывать на то, что в критической ситуации такой человек будет предпринимать какие-либо действия. А сотрудники, на которых нельзя положиться, не нужны", - говорит коуч, бизнес-тренер и исполнительный директор ГК GoldenStaff Анна Могильник.

"Я не знаю, сколько времени это займет"

"Возможно, сотрудник некомпетентен, у него нет знаний об управлении проектами, или ему не интересно то, чем он занимается, - объясняет руководитель отдела по развитию бизнеса КПМГ в Украине Алина Севастюк. - Если человек не хочет погубить свою карьеру, то на вопрос, сколько времени ему нужно на задание, стоит отвечать так: "Сейчас не знаю. Но проверю/протестирую и отвечу через час (или завтра)".

"Это не моя сфера", "Ой, это не ко мне"

"Такие слова говорят о том, что человек боится выйти из собственной зоны комфорта и не хочет развиваться. Он не думает, как сделать лучше для компании. А зря: часто самые лучшие идеи возникают из микса всего, что знает и умеет человек, а не только благодаря узкопрофильным знаниям", - рассказывает Петр Афанасьев.

"Чтобы построить карьеру в современном мире, нужно быть гибким и готовым к изменениям", - говорит Алина Севастюк.

"Начну издалека…"

В того, кто так начнет разговор, полетят сразу три камня. "Первый: он не умеет формулировать мысли. Второй: не ценит время свое и босса. И третий: не разобрался в ситуации и пытается переложить ответственность. Длинные объяснения, как правило, приводят к тому, что начальник сам выбирает из слов подчиненного главное и решает за него проблему", - говорит тимлидер IT-компании "Сиклум" Петр Афанасьев.

Но если нужно обрисовать все в деталях, то надо спросить у шефа, сколько у него есть времени.

"Я, конечно, постараюсь, но это нереально"

Слова "нереально", "невозможно" действуют на шефа, как красный цвет на быка. "Это отмазка, и мало кто может аргументировать, почему задание невыполнимо", - говорит Наталья Бровченко.

"Так некоторые пытаются усыпить бдительность начальника. Но он как профи понимает, что задание - реальное, просто подчиненный не хочет или не может его сделать, - говорит Алина Севастюк. - Другой момент, когда речь идет о действительно сложной задаче. Человек, не оценив свои силы, может взвалить ее выполнение на себя и либо не справится, либо справится, но большой ценой. Например, подорвет здоровье".

МНЕНИЯ БОССОВ: ЧТО ЕЩЕ НЕ НРАВИТСЯ

Анна Могильник, СЕО ГК Golden Staff:

Я с подозрением отношусь, когда на вопрос о том, что сделано, человек начинает подробно описывать процесс. Он либо пытается создать видимость бурной деятельности, либо не может мыслить стратегически и адекватно оценивать, насколько его работа полезна для компании. Вредит и защитное поведение. Если человек постоянно оправдывается, значит, не способен признавать свои ошибки".

Петр Афанасьев, тимлидер IT-компании "Сиклум":

Раздражает, когда дергают по мелочам и ищут одобрения каждого шага. Это означает, что люди не верят в себя или хотят, чтобы за них приняли решение. Рискуют карьерой и «рабочие лошадки». Одной исполнительности мало. Нужно проявлять инициативу и организаторские навыки.

Наталья Бровченко, HR-директор rabota.ua:

Не любят тех, кто все критикует, высказывает недовольство по любому поводу, ставит под сомнение решения руководства, инициативы коллег. Еще раздражают нытики, которые жалуются, что их не повышают, не пересматривают зарплату и т.п. Вместо того чтобы аргументировать, почему они это заслуживают.

75% украинцев жалуются на свое руководство

По данным исследования hh.ua, три четверти украинцев страдают от нарушения их прав на работе. Чаще всего в компаниях ущемляются права на отпуск (например, не отпускают отдохнуть несколько лет кряду), на зарплату (многие жалуются, что им ее задерживают или платят не полностью) и на компенсации при увольнении. Еще сотрудники жалуются на то, что их боссы позволяют себе ругаться матом, заставляют их выходить на работу с температурой и в выходные, а также ставят им нереальные сроки выполнения задачи.

AskMen.com составил список из 10 фраз, которые не рекомендуется произносить в присутствии руководителя. Как утверждают составители рейтинга, достаточно исключить их из своего рабочего словаря, чтобы сделать себе, своему начальнику и своей карьере неоценимую услугу.

10. «Это невыполнимо»

Это всего лишь одна из многих однотипных фраз, которые сигнализируют шефу о том, что его сотрудник не проявляет соответствующих усилий, а возможно, и вовсе равнодушен к делу. Поэтому если вы еще даже не подумали, о том, с какого угла подойти к проблеме, не стоит сразу отказываться от задания.

9. «И это все, на что они способны?»

Подобные слова могут относиться к чему угодно: от новых офисных телефонов до блюд на корпоративном празднике. Однако руководителю эта фраза сигнализирует о том, что вы разочарованы и не цените усилия, предпринимаемые для улучшения условий работы.

8. «Это не моя проблема»

Во-первых, данная фраза все-таки предполагает наличие определенной проблемы, а во-вторых, в помощи нуждается либо коллега, либо сам босс. Поэтому не стоит лишний раз подчеркивать свою обособленность от коллектива, а лучше попытаться помочь без лишних слов.

7. «Это не входит в круг моих прямых обязанностей»

Дело в том, что очень многое из того, чем занимаются сотрудники в течение дня, не входит в должностную инструкцию, например, переписка с друзьями или бесцельное зависание в Интернете. Однако трудно найти человека, который не делает этого. А значит, если шеф попросит о какой-нибудь мелочи, не надо сразу заявлять о своих правах и обязанностях.

6. «Я уже все сделал. Это кому-нибудь нужно?»

Задавая подобный вопрос, вы тем самым ставите под сомнение целесообразность собственной работы, а это неприятно не только вам, но и руководителю. Ведь он неслучайно дал вам много времени на выполнение задания, а чтобы застраховать себя от ошибок.

5. «Это так просто!»

Подобная фраза может быть просто неприятна руководителю, а если ее еще произнести с соответствующим снисходительным тоном, то она наверняка вызовет обиду. Даже если сотрудник просто хочет показать, что задача для него легко выполнима, шеф почти наверняка переведет ее следующим образом: «Ведь здесь все очевидно. Как можно быть таким тупоголовым?».

4. «Я добавлю вас в друзья на «Одноклассниках»/«В контакте»

Нет, не стоит! Никогда. И если вы этого не понимаете, то ваш руководитель наверняка будет разочарован. Подобное предложение может поставить шефа в неловкое положение. Он может оказаться достаточно глупым, чтобы согласиться, но для всех будет лучше, если он откажется. Это не значит, что с ним нельзя запросто поболтать на офисной вечеринке, однако социальные сети не откроют подчиненному двери в его частную жизнь.

3. «Я так оттянулся вчера вечером…»

Возможно, вы всего лишь хвастаетесь вчерашним вечером, не подозревая о том, что шеф уже догадывается, почему вы не успеваете с рабочим планом. Подобные разговоры также могут навести его на мысль, что для сотрудника не существует границы между работой и личной жизнью, а возможно, он и вовсе лишен тормозов. Следовательно, не стоит доверять ему ответственных проектов.

2. «Мне недостаточно платят за это»

В 99% случаев сотрудник, сказавший это, совершит ошибку. Все потому, что эта фраза принадлежит к самым распространенным отговоркам от работы. А самым популярным ответом на нее может быть: «Тогда увольняйтесь и ищите другое место для своего огромного нереализованного потенциала!». Фраза «мне за это не платят» или «мне недостаточно за это платят» может только вызвать раздражение шефа, а понять вас смогут лишь люди, которые считают, что вы правы, например, ваша мама».

1. «Ох!..»

Простой вздох сотрудника руководитель воспринимает как скрытую агрессию, именно поэтому составители рейтинга поставили его на первое место. Иногда хватает одного вздоха в присутствии руководителя, и можно вызвать целый шквал вопросов и даже обвинений. Даже если вы не имели в виду ничего плохого, вам придется защищаться. Впрочем, все мы знаем, что сам по себе вздох означает раздражение и недовольство.