Что делать, если пришел сломанный, разбитый или поврежденный не рабочий товар с Алиэкспресс ?

Несмотря на всю популярность площадки Алиэкспресс , многие люди относятся к нему с опаской, так как до сих пор бытует мнение, что китайские товары дешёвые и некачественные. Все же, процент некачественной продукции, все же есть.

Сегодня многие китайские заводы уже давно работают на совесть и производят качественные товары. Тут уже просто выбирать нужно внимательнее и выбирать товар не по самой низкой стоимости, а по популярности и хорошим отзывам. Так, вы точно не разочаруетесь в своей покупке.

Сама по себе площадка Алиэкспресс была бы идеальна, если бы не продавцы, торгующие не качественными подделками.

Давайте разберем ситуацию, когда вы отыскали нужный товар, заплатили за него, а в результате получили брак или совсем не качественную подделку.

Пришел бракованный, не рабочий товар с Алиэкспресс: что делать?

• Вскрывайте любую посылку на видео. Так, при получении некачественной вещи, вы всегда сможете доказать, что вы правы.
• Не стоит сразу паниковать, если товар оказался с браком или не работает. Свяжитесь с продавцом, вышлите ему видео и опишите ситуацию. Если ему дорога репутация, то вопрос решится быстро.
• Если продавец отказывается возвращать часть суммы и решать вопрос, то не стоит затягивать с открытием спора.
• Если товар имеет мелкие неисправности или внешние дефекты, то попросите о компенсации.
• Если продавец утверждает, что компенсирует потери только после закрытия спора, то не верьте ему. Как правило, когда покупатель закрывает спор, то продавец начинает игнорировать его. И тут даже не важен его рейтинг. Шансов на возврат таким способом очень мало.
• Если же брак серьёзный, то придётся отослать покупку обратно. Нормальный продавец предложит вам получить такой же, но уже без дефектов или вернуть деньги. Кстати, оплачивать пересылку бракованной покупки придётся вам.
• Любой вопрос с продавцом решайте только через спор. Личные переписки не ведите. Сделайте фото или видео, что товар отправлен. Кроме того, обязательно предоставляется трек-номер, чтобы продавец мог следить за передвижениями товара.
• Если сделка уже завершилась, и вы нашли дефекты, то тогда обратитесь к продавцу и опишите ситуацию. Хотя в таком случае площадка не даёт никаких гарантий на возврат. Вам повезёт, если продавец окажется честным.

Как правильно открыть спор на Алиэкспресс, если товар пришел с браком, некачественный: пошаговая инструкция

Подробную инструкцию по открытию и ведению спора вы найдёте . А вот какие особенности имеет диспут с бракованным товаром, мы расскажем далее.

• При открытии спора в специальной строке вам нужно выбрать причину. Тут вы можете нажать на «Плохое качество» или «Работает ненадлежащим образом» .

• Дальше вам нужно указать сумму возмещения, и хотите ли вы отослать посылку продавцу. С последним пунктом лучше не связываться, так как обычно отправка обходится очень дорого.
• Сюда же можно добавить фото и видео в подтверждение брака. Это самый важный момент в таких ситуациях, потому что на слово вам никто не поверит.
• Проверьте, что ситуация описана корректно.
• Если все правильно, то нажимайте клавишу «Отправить» .

Как доказать на Алиэкспресс, что товар пришел не рабочий, некачественный?

Чтобы доказать, что товар имеет плохое качество, воспользуйтесь несколькими правилами:

• Сделайте скриншот описания покупки до начала спора
• Сфотографируйте то, что вы получили в итоге
• Если не соответствует, к примеру, материал и описание, то сфотографируйте ярлык полученной вещи и рядом поместите скриншот описания состава

Следите, чтобы ваши снимки были качественными, так как это поможет администрации быстрее разобраться в ситуации.

Как правильно оформить спор на Алиэкспресс, если товар пришел бракованный?

Бракованный товар на Алиэкспресс

В принципе, оформление спора мало чем отличается от других ситуаций, но, кроме всего прочего, важно дать правильное описание ситуации. Например, так:

Unpacking recorded on video. Defects on the body - two dents. Wires do not fit in the connectors - (fall out of the connector) - not clamped. The product was planned as a gift. Now it looks bad. On the justice - give 50% discount!

Здесь описаны все неисправности, сообщается, что распаковка снята на видео, приложены два фото. Кроме того, выставлена просьба о возврате 50% стоимости товара и что он планировался как подарок, но выглядит плохо.

Видео: Спор на Aliexpress. Прислали бракованный товар

Что делать, если пришел бракованный товар с Алиэкспресс? Открывать спор, конечно же! Читайте далее, как это делается.

Что делать, если прислали бракованный товар с Алиэкспресс?

Ранее я уже рассказывала, как открывать спор, если , или же когда . Можно сказать, что эта статья — продолжения этого полезного цикла лишь за одним исключением: продавец прислал то, что нужно, но вещь оказалась бракованной. Итак, что же делать, если пришел бракованный товар с Алиэкспресс? Ответ очевиден — открывать спор!

Открываем спор по причине бракованного товара с Алиэкспресс

Итак, что имеем : бракованный медальон, крайне нелестный обзор которого я ранее уже писала. Почитать его можно .

Что хотим получить : компенсацию, размер которой я определила в пределах 75% стоимости медальона, БЕЗ возврата самой вещи. Почему не 100%? Потому что формально медальон я получила, он достаточно функционален для неприхотливого человека, но есть объективные дефекты.

Открытие и ведение спора по бракованному медальону

Для разных категорий товаров на Алиэкспресс могут незначительно различаться причины открытия спора, но я расскажу, как открыть спор по причине бракованного товара на примере медальона (бижутерии). Следуя моим рекомендациям и подсказкам Али вы легко откроете спор по этой же причине для любого другого вида товаров.

Итак, «рассказываем о нашей проблеме». Выбираем вариант «Да», отвечая на вопрос о получении товара, а дальше определяемся с причиной открытия спора. Выбранная мной причина нечитаема, но ниже вы увидите, почему я выбрала именно ее.

Как видно на вспомогательной иллюстрации справа (там, где серьги), эта выбранная нами загадочная комбинация знаков — и есть нужная нам причина (бракованный товар).

Далее я указала желаемую сумму частичного возврата (я выше писала, почему я сочла 75% стоимости достаточными). Конечно, можно указать и 100% возврата стоимости (полное возмещение), но в этом случае продавец мог заартачиться, а спор — затянуться, мы бы начали торговаться, так сказать.

Ну и, конечно же, я загрузила приложение (фото с выделенными бракованными участками, его вы уже видели на миниатюре), а также подробно описала суть своих претензий (да, мой английский — божественен, я знаю ^_^):

Hi! It is the nice pendant, but it has such defects:

• one eye of the owl is defective (the crystal is not round);
• the pendant is opening out of shake (weak magnets and bad quality of the mount).

If it’s necessary I can make the video. So, I ask for the partial refund (75%) or I shall leave the negative feedback.

Переводится эта петиция так:

Привет! Медальон красивый, но у него есть следующие дефекты:

• один глаз совы бракованный (кристалл не круглый);
• медальон открывается от тряски (слабые магниты и плохое качество крепления).

Если необходимо, я могу сделать видео. Итак, я прошу частичное возмещение (75%) или я оставлю негативный отзыв (сейчас об отзыве вообще писать не стоит — с момента создания статьи прошло более 3 лет, и за это время отношение администрации к обещанию «написать положительный/отрицательный отзыв, если…» относятся, как к попытке шантажа, что может повлечь за собой неприятные последствия, если дойдет до обострения спора).

После этого я нажала «Отправить», тем самым открывая спор.

Что получилось в итоге? Продавец подумал-подумал пару дней и молча согласился с моими условиями.

Собственно, можно сказать, что я удовлетворена итогом. Конечно, хотелось бы получить изначально качественную вещь, но имеем то, что имеем.

Надеюсь, мой опыт будет вам полезен:)

(Visited 18 758 times, 4 visits today)

Ирина Тесленко

Покупки товаров через интернет-площадки стали обыденностью, но вместе с тем от возможности получения некачественных изделий никто не застрахован. И если в случае приобретения вещи в обыкновенном магазине, вы тут же можете вернуться и предъявить претензии к продавцу или изготовителю, то в варианте с интернет-покупками дело обстоит несколько иначе. Как можно вернуть деньги на Алиэкспресс за нерабочий товар?

Обратившись к материалам статьи, вы узнаете, в каких случаях вещь подлежит возвращению и как осуществить обмен бракованного изделия.

Важные моменты

Вернуть товар, купленный на Алиэкспресс, можно только при соблюдении определенных правил и в конкретных ситуациях, а именно:

В какой период возможен возврат средств?

Вы заказали посылку, но товар получен сомнительного качества?

Это повод требовать возвращения денежных средств у недобросовестного продавца. Как без проблем вернуть деньги за товар на Алиэкспресс? Чтобы вернуть средства, потраченные на некачественное изделие, стоит обратить внимание на возможные сроки возврата финансов. Если вы обнаружили неисправность уже после того, как произвели закрытие заказа, надеяться на возвращение денег не придется.

Однако при наличии гарантии на вещь, которая на сайте носит название «продленной защиты» , переиграть ситуацию еще возможно.

При этом следует учесть, что:

• Покупатель, который отметил в соответствующей графе, что изделие не имеет дефектов, не сможет вернуть средства;
• Если покупатель не оформил заявки на компенсацию финансов трат до закрытия заказа, ему также не удастся добиться возвращения денег.

Возврат денег

Возвращение оплаты происходит только после того, как покупатель отправляет посылку обратно продавцу. При этом вся процедура возврата стоимости за некачественную посылку инициируется только на основе открытого диспута.

Вернуть средства можно по таким причинам:

• Вещь не соответствует описанию, заявленному на сайте;
• Изделие неисправно;
• Купленное изделие не соответствует качеству, которое было зафиксировано при описании лота.

Вернув товар, вы можете надеяться на материальную компенсацию только в случае соблюдения некоторых правил, выдвигаемых продавцом, а именно:

• Факт несоответствия качества изделия предложенному описанию должен быть доказан потребителем;
• Потребитель не может повторно оформить диспут, если первый он закрыл по причине согласия с качеством вещи (этого часто добиваются китайские продавцы);
• Вы должны доказать, что поломка вещи произошла не по вашей причине и является заводским браком.

Если вами будет собрана вся «доказательная база» и вы сумели убедить администрацию сайта в том, что товар пришел некачественный, недобросовестного предпринимателя обяжут вернуть деньги одним из предложенных способов:

• Посредством электронного перевода на карты Visa или Master Card;
• По безналичному расчету на кошелек в WebMoney;
• Через систему Western Union;
• На электронный кошелек в системе QIWI.

Тонкости обратной отправки посылки

Можно ли быстро вернуть товар на Алиэкспресс?

В процедуре возврата некачественной вещи есть
одна тонкость, о которой потребители часто не знают. Материальную компенсацию можно получить лишь в том случае, если обратная отправка посылки происходит на адрес, который был подтвержден продавцом в споре.

То есть в случае обжалования и создания заявки на возврат финансов, обратите внимание на графу «хочу отправить товар назад» . В подобной ситуации, предприниматель обязуется согласиться с условиями и написать обратный адрес.

Кроме того, даже если страна отправки Китай, вы не можете стребовать с недобросовестного продавца сумму за обратную пересылку некачественной вещи.

К сожалению, эта опция на сайте отсутствует. Шанс вернуть деньги появляется только в случае создания претензии Escalate Dispute, однако вердикт выносится в пользу потребителя крайне редко.

Иногда заявки на финансовую компенсацию происходят по причине потери посылки.

Подобные курьезы случаются при отправке вещей через китайскую границу. Однако бывают случаи, когда продавец на Алиэкспресс вернул деньги, а товар все-таки пришел к потребителю спустя пару месяцев. Конечно в таком случае никто не может настаивать на переводе финансов обратно предпринимателю. Решение остается только на совести потребителя.

Алгоритм возврата посылки

Как можно вернуть товар в Китай алиэкспресс?

На самом деле, процедура по возврату вещи происходит одинаково в любых направлениях, поэтому покупателям при оформлении возврата стоит обратить внимание на такие нюансы:

• В личном кабинете на сайте откройте соответствующий спор;
• Нередко в случае оформления заявки на материальную компенсацию требуются фото посылки, чеков и квитанций;
• Если вы хотите, чтобы вам вернули всю стоимость посылки, воспользуйтесь функцией Full Refund и в соответствующей графе, напротив слова Yes, поставьте галочку;
• После того как продавец отреагирует на заявку, обсудите с ним детали возврата;
• Если предприниматель по каким-то причинам в течение 10 дней никак не реагирует на претензию, нажмите на кнопку Escalate Dispute, что автоматически переведет спор на медиаторов самого сайта;
• После того как сотрудники сайта связываются с продавцом, начинается обыкновенная процедура по согласованию деталей обратной отправки вещи и финансовой компенсации.

Если во время совершения сделки на Алиэкспресс выяснилось, что доставленный товар не соответствует тому, который был в описании, если товар не пришел вовремя, а также если пришла бракованная продукция, то стоит воспользоваться специальной программой на Алиэкспресс. Она разработана администрацией проекта совместно с платежной системой, которая помогает осуществлять платежи между сторонами. Это сервис Escrow. Именно благодаря ему на Алиэкспресс все денежные средства клиента находятся в полной безопасности. Система переведет деньги продавцу только после того, как покупатель сам подтвердит такое действие после проверки товара на качество и брак.

Для того чтобы делать покупки на сайте Алиэкспресс было безопасно и выгодно сторонам, существует такое понятие, как спор (диспут). Во время него стороны могут обговаривать неприятные ситуации. Спор является возможностью выяснить все вопросы, которые появятся в момент совершения операции между продавцом и покупателем. То есть, если клиент недоволен качеством товара, то ему надо открывать спор.

Когда клиенту в оговоренное время не прислали никакого товара, или если этот товар бракован, или если он не соответствует тому описанию, которое было на сайте, то клиент может открыть диспут на Алиэкспресс. Срок не отправки посылки исчисляется с момента, когда должна была произойти его отправка (указывается на ресурсе), а не с момента оформления сделки. Эти сроки отличаются, а потому надо быть внимательным при совершении покупки. А именно, диспут открывается только через 6 дней после того срока, когда товар должен был отправить продавец. Отображается срок на таймере красного цвета на самой странице, где находится товар. Если потребуется, то срок может быть увеличен. Если будет видно, что срок доставки приближается, а товар еще не получен, то реализатор может по просьбе клиента увеличить этот срок, если того захотят стороны.

Но если на протяжении определенного времени товар так и не будет доставлен или будет доставлен брак или несоответствующая описанию продукция, то можно смело начинать диспут, во время которого с реализатора требовать средства за невыполнение им своих обязательств. С самого момента открытия диспута администрация Алиэкспресс дает сторонам две недели, на протяжении которых они могут решить возникшую ситуацию путем проведения переговоров. Если этого не удастся сделать в отведенный срок, то диспут автоматически переходит уже в претензию. Она рассматривается администрацией Алиэкспресс, которая вправе сама решить все вопросы со сторонами конфликта.

В том случае, когда реализатор не будет обращать никакого внимания на претензию и не станет договариваться с клиентом, то ее можно открыть самому, не дожидаясь истечения отведенного срока (две недели). Это можно сделать на шестой день с момента начала диспута.

Если товар пришел немного с опозданием, а диспут был открыт, то такой диспут надо закрыть в обязательном порядке. Если потребуется изменить причину диспута, например, не несвоевременная доставка или брак товара, то это также надо сделать на протяжении пяти дней с момента получения продукции. Если эти сроки пропустить, то такая сделка автоматически закрывается и считается совершенной успешно.

Не рекомендуется закрывать диспуты до момента, когда товар еще не получен! Есть такие неблагонадежные продавцы, которые могут требовать от покупателя сделать это. Но обычно так действуют мошенники! Как только реализатор получит такое подтверждение, он сможет не отправлять товар вообще, а также не возвращать за него деньги. Об этом надо помнить.

Также в том случае, когда придет брак, то не стоит подтверждать удовлетворенность посылкой. Не стоит этого делать даже в том случае, когда продавец и скажет, что такое подтверждение нужно лишь для того, чтобы подтвердить сам факт получения заказа. Если вы подтвердите то, что посылка пришла, то вы своих денег за бракованную продукцию назад уже не получите. Об этом надо всегда помнить!

Если, по мнению клиента, заявка администрацией сайта рассматривается не объективно, то надо писать письмо в поддержку потребителей, с указанием номера электронного адреса того, кто эту претензию рассматривал. Даже, несмотря на то, что обычно все вопросы на Алиэкспресс можно непосредственно разрешить с самим реализатором, иногда может потребоваться и более решительный подход к делу со стороны клиента. Тут ему надо помнить не только о своих обязанностях, но и правах, как покупателя, которые защищает законодательство.

Часто у людей, слышащих о товарах, произведенных в Китае, возникают ассоциации чего-то некачественного, дешевого, подделанного, изготовленного на скорую руку и продаваемого массово на ринках. Стоит заметить, что раньше так и было. Да и сейчас можно встретить некачественные китайские вещи. Но, китайская промышленность шагает семимильными шагами. В настоящее время, многочисленные китайские товары имеют отличное качество и уже довольно давно завоевали весь мировой рынок. К тому же, большинство известных мировых брендов имеют свои производительные заводы именно в Китае.

Но, помимо качественных вещей, в Китае, как и когда-то, производятся товары низкого качества, дешевые подделки, которые могут сломаться в любой момент, а также полно бракованных вещей.

4. Даже если товар оказался сразу исправным, или нет явных недостатков, НЕ СТОИТ спешить подтверждать получения товара, лучше немного его «поюзать»! Как только покупатель подтвердит получения товара, деньги с банка Алиэкспресс перейдут продавцу, и портал уже не будет иметь инструментов влияния на продавца.

5. Все вопросы, касающиеся заказа товара нужно решать до закрытия сделки!

Когда брак на товаре несущественен, можно попросить у продавца компенсацию, и только после возмещения компенсации можно закрывать диспут.

Ни в коем случае не стоит верить продавцу, который уверяет, что компенсирует деньги в случае закрытия диспута . На практике таких исходов не случается. Даже продавцы с очень высоким рейтингом могут не отправить компенсацию после завершения сделки. Как правило, все продавцы в таких случаях просто перестают отвечать на письма своих покупателей, после того как они закрыли спор и требуют возмещение компенсации.

В случае, когда брак серьезный, покупателю придется отправить продавцу товар обратно в Китай. В таком случае, будет предложен один из вариантов: либо обмен на аналогичный товар, либо возмещения всей оплаченной суммы за товар. Пересылку товара обратно продавцу оплачивает покупатель.

Лучше все вопросы по возврату дефектных товаров обсуждать в диспуте на . Отправку товара также лучше будет сфотографировать или снять на видео (фото отправляемого товара, фото посылки с трек номером и адресом получателя, с отметкой из почты, а также квитанцию про отправку), так как это может стать доказательством при заострении .

8. Если брак был выявлен после закрытия сделки, покупатель может попробовать связаться с продавцом и объяснить ему ситуацию. В данном случае торговый сайт никаких гарантий не дает. Но случается такое, что продавцы заботясь о своей репутации, идут на уступки. В некоторых случаях, покупателю может быть предложено отправить товар продавцу в Китай на ремонт по гарантии или обмен.

Тут нужно особое внимание обратить на охоту покупателя помочь в данной ситуации. Если покупатель не очень охотно идет на контакт, то в таком случае лучше не рисковать с пересылкой дефектного (или поломанного) товара на обмен или ремонт. Может случиться, что покупатель лишь зря потратит дополнительные деньги на отправку товара в Китай.

Когда же, продавец с охотой желает помочь, возможно, бережет свою репутацию, (к примеру, незамедлительно выслав адрес отправки), тут уже решать покупателю, стоит ли рисковать своими деньгами, да и самим товаром или нет. Такое также частенько встречается.

Удачных всем покупок на Алиэкспресс !!!

Вы должны войти в систему, чтобы голосовать